Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne ChromePods.

Zones de livraison

ChromaPods livre actuellement vers les destinations suivantes :

• Suisse ;
• Liechtenstein ;
• France métropolitaine ;
• Belgique ;
• Luxembourg.

Nous ne livrons pas actuellement vers les territoires français d’outre-mer, sauf indication contraire lors du paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3-5jours après validation du paiement.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ce délai. Durant les périodes de forte activité, la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps.

Une commande déjà transmise à notre partenaire logistique ne peut plus être modifiée ou annulée.

Délais de livraison estimés

Après l’expédition, les délais estimés sont les suivants :

Suisse et Liechtenstein : 15jours
France, Belgique et Luxembourg : 15jours

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier en raison du transporteur, des formalités douanières, des jours fériés, d’une adresse incorrecte ou d’un événement indépendant de notre contrôle.

Pour les commandes destinées à la France, à la Belgique ou au Luxembourg, la livraison intervient au plus tard dans les 15jours suivant la conclusion du contrat, sauf si un autre délai a clairement été convenu avec le client. Si ce délai n’est pas respecté, le client peut accorder un délai supplémentaire raisonnable avant de demander l’annulation et le remboursement de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de la commande.

Le montant exact est indiqué dans le panier et lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté par Chrome Pods après la confirmation de la commande.

Taxes, TVA et frais d’importation

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un centre logistique situé à l’étranger.

Lorsque la TVA, les taxes d’importation ou les frais de dédouanement sont inclus dans le montant payé, cela est indiqué lors de la commande.

Dans le cas contraire, des taxes ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur lors de l’arrivée du colis. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Pour les commandes importées dans l’Union européenne dont la valeur ne dépasse pas 150 €, le régime IOSS permet au vendeur de percevoir la TVA lors du paiement afin d’éviter son paiement à la livraison. Il faut vérifier auprès de CJdropshipping que le mode d’expédition utilisé par ChromePods bénéficie effectivement de ce régime avant d’annoncer que toutes les taxes sont incluses.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’afficher ses premières informations.

Une commande peut être confiée à un autre transporteur pour la dernière partie de son acheminement.

Expédition en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent arriver à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à :

contact@chromepods.ch

Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

ChromePods ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si le colis est retourné pour cette raison, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Colis non récupéré ou refusé

Lorsqu’un colis est déposé dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré ou parce que sa livraison a été refusée sans motif valable, les frais réels de retour et d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être facturés au client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

1. vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;
2. vérifier sa boîte aux lettres et les lieux de dépôt possibles ;
3. demander aux membres de son foyer ou à ses voisins ;
4. contacter le transporteur ;
5. contacter ChromePods avec son numéro de commande.

ChromaPods ouvrira ensuite une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Pour les commandes européennes, le vendeur reste responsable de la livraison lorsque le transporteur a été choisi par le vendeur. Le transporteur ne peut donc pas être présenté comme l’unique responsable d’un colis perdu.

Colis perdu

Lorsqu’un colis ne présente plus de mise à jour ou dépasse nettement le délai estimé, le client doit contacter ChromePods à contact@chromepods.ch.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Si le colis est officiellement reconnu comme perdu, ChromePods proposera :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• ou le remboursement de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter ChromePods à contact@chromepods.ch en fournissant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies ou une vidéo du produit ;
• une photographie de l’emballage ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition.

Aucun article ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de ChromaPods.

Retards exceptionnels

La livraison peut être retardée en raison notamment :

• d’un contrôle douanier ;
• d’une grève ;
• d’une perturbation du réseau de transport ;
• de conditions météorologiques importantes ;
• d’une période de forte activité ;
• d’une adresse incorrecte ;
• d’un événement indépendant de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard important, Chrome Pods accompagnera le client afin de vérifier la situation et de trouver une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Chrome Pods
E-mail : contact@chromepods.ch
Téléphone : +41 77 915 49 43